Joensuun kaupungin alkujaan käynnistämä henkilökohtaisen avun kokeilu on kasvanut merkittäväksi osaksi Pohjois-Karjalan palveluverkostoa. Toiminta, joka alkoi paikallisena kokeiluna keskittää avun palvelut yhden toimijan alle, on nykyään osa Siun soten palveluita.
Henkilökohtaisen avustajan työ on monipuolista ja se voi sisältää kaikkea kotona tapahtuvasta arjen helpottamisesta ulkoilureissuihin, harrastuksiin tai jopa suuriin tapahtumiin, kuten Ilosaarirockiin. Avustaja auttaa asiakasta elämään omaa elämäänsä, olipa kyseessä sitten kaupassakäynti, opiskelu tai sosiaalinen vuorovaikutus.
Työ on luonteeltaan itsenäistä, mutta avustajilla on käytössään vahva tukiverkosto ja selkeät turvallisuusmallit. Palvelu on vammaispalvelulain mukainen ja se on tarkoitettu henkilöille, jotka tarvitsevat tukea tavanomaisessa elämässä vamman tai sairauden aiheuttaman toimintarajoitteen vuoksi.