Laskujen katoaminen eri kanavissa on aiheuttanut kuluttajalle ongelmia, joista seuraa perintätoimiston kautta tulevia lisäkuluja. Tapauksessa alkuperäinen lasku ei ole tullut perille postitse, e-laskuna eikä sähköpostitse, vaikka yrityksellä on ollut asiakkaan yhteystiedot käytössään.
Perintätoimisto on lähettänyt maksuvaatimuksen, jonka vuoksi alkuperäinen lasku on kaksinkertaistunut perintäkuluja lisääntyneenä. Vaikka asiakas on rekisteröitynyt verkkopalveluun sähköistä laskutusta varten, lasku on saapunut perintätoimiston kautta vasta pitkän viiveen jälkeen.
Kuluttajien mukaan laskujen viivästyminen ja huonosti toimivat laskutusjärjestelmät ovat aiheuttaneet vastaavia tilanteita useilla eri palveluntarjoajilla. Tilanteissa korostuu yritysten vastuullisuus laskujen toimituksessa, erityisesti jos digitaaliset tai perinteiset postituskanavat epäonnistuvat.