HS-Veden asiakaspalvelunumero 03 621 2279 palvelee arkisin kello 8–11 ja 12–14. Perjantaina 19.6. vietetään juhannusta.
Hämeenlinnan toimipiste (Paroistentie 7, 13600 Hämeenlinna) palvelee maanantaista keskiviikkoon kello 9:00–15:00. Muina aikoina asiointiin tulee sopia tapaamisajankohta HS-Veden yhteyshenkilön kanssa etukäteen.
Akan toimipiste (Puhdistamontie 9, 37800 Akaa) toimii kesäajan vain ajanvarauksella. Vikailmoitusnumerot toimivat 24/7.
Loma-aikojen vuoksi esimerkiksi liittymissopimusten teossa varauduthan pidempään käsittelyaikaan.